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地州供电所拓宽便民缴费渠道成效明显
来源:       作者:文/图:卢丽珍时间:2017-12-30

地州供电所壬庄营业点自2017年下半年以来,根据公司要求,以客户需求为导向,不断细化服务方式, 扩大覆盖范围,全力推广微信缴费、客户端自助缴费等多项便民缴费渠道,努力提升服务质量。

壬庄乡位于靖西市南部,距离市区28公里,配变多,线路长,供电区域广, 随着远程费控用户的不断普及,手机APP、微信支付宝等新型交费方式的出台,广大用户对供电服务的要求也越来越高。壬庄供电营业点为更好服务客户,借助客户前来办理业务的契机,面对面向客户耐心细致地讲解微信缴费、客户端自助缴费平台的各项功能及特色服务。在活动推广过程中,不少用电客户被微信缴费、自助机新鲜的缴费方式深深吸引,提出许多问题,工作人员都耐心细致解答客户提出的问题,积极帮助用电客户绑定微信缴费,并具体讲解如何查询电费、交纳电费等功能。同时,还利用微信、QQ等平台转发相关功能介绍和安装方法,向广大用电客户发放相关宣传手册等,提高客户掌控微信缴费等方式的知晓度和关注率,实现足不出户就可以尽享周到、便捷、贴心的缴费用电服务,畅享“指尖用电”的快捷高效服务和便利生活。

     据悉,通过拓宽缴费渠道,壬庄供电营业点2017年电费回收率完成年任务的100%,与去年同比提高了5个百分点。有效解决了用户交费拥挤、困难等问题。微信缴费、自助机客户端缴费的推广初见成效。 

图为工作人员讲解手机微信缴费方式
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